1. Quiénes somos
DeliverIA es un servicio operado por DARKMELON CONSULTING S.A.S., con RUC 1391939437001 y domicilio en Av. Pedro Gual e intersección Francisco Pacheco, frente al CC1, Portoviejo, Manabí, Ecuador. Puedes contactarnos en [email protected].
2. Qué es DeliverIA y qué no es
DeliverIA es una plataforma de intermediación. Ponemos en contacto a tres partes: tú, el comercio que prepara tu pedido y el repartidor que te lo lleva.
Esto significa que:
- No elaboramos los productos. La calidad, composición, alérgenos y estado de lo que pides son responsabilidad del comercio que lo prepara.
- No somos el transportista. El reparto lo realizan repartidores independientes.
- Los precios los fija cada comercio. Nosotros mostramos los que el comercio nos comunica, más los costes de envío y servicio que se detallan antes de que confirmes.
3. Requisitos para usar el servicio
Necesitas ser mayor de 18 años y disponer de una línea de WhatsApp activa. Al usar DeliverIA confirmas que la información que nos das —tu nombre, tu dirección de entrega y tu teléfono— es veraz y te pertenece.
4. Cómo se hace un pedido
Los pedidos se realizan conversando con nuestro asistente por WhatsApp. Antes de confirmar verás siempre el detalle completo: productos, cantidades, precio de cada uno, coste de envío y total.
El pedido queda en firme cuando lo confirmas. A partir de ese momento el comercio empieza a prepararlo.
5. El asistente automatizado
Las conversaciones de DeliverIA las atiende un asistente basado en inteligencia artificial, no una persona. Funciona bien en la gran mayoría de casos, pero puede equivocarse: malinterpretar un pedido, mostrar un producto que ya no está disponible o calcular mal una dirección.
Por eso el resumen que ves antes de confirmar es el que manda: revísalo. Si algo no cuadra, díselo al asistente — y si aun así no se resuelve, escríbenos a [email protected] y lo revisa una persona.
No usamos el asistente para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten significativamente de modo similar.
6. Pagos
Puedes pagar tu pedido de cualquiera de estas formas:
- Efectivo contra entrega. Pagas al repartidor en el momento de recibir el pedido. Te recomendamos tener el importe exacto: el repartidor puede no disponer de cambio.
- Tarjeta. El cobro se realiza al confirmar el pedido, a través de nuestra pasarela de pagos.
- Transferencia bancaria. Deberás enviarnos el comprobante por el chat. El pedido no se envía al comercio hasta que verificamos el pago.
- Deuna y otras billeteras móviles. Funcionan igual que la transferencia: envías el comprobante y verificamos el pago antes de procesar el pedido.
Si el pago con tarjeta es rechazado, el pedido no llega a confirmarse y el comercio no empieza a prepararlo. Si el rechazo o la devolución del cargo se produce después de haber confirmado, podremos cancelar el pedido y suspender el acceso al servicio hasta que se regularice el importe pendiente.
Los pagos con tarjeta los procesa íntegramente PagoMedios, nuestra pasarela de pagos. DeliverIA no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta.
7. Tiempos de entrega
Los tiempos que te mostramos son estimaciones, no compromisos. Dependen de la preparación del comercio, del tráfico y de la disponibilidad de repartidores.
8. Cancelaciones y reembolsos
Cuándo puedes cancelar sin coste
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno mientras el comercio no lo haya aceptado. Para hacerlo, escribe «cancelar» en tu conversación con el asistente. Si ya habías pagado, te devolvemos el importe íntegro.
Una vez el comercio acepta el pedido y empieza a prepararlo, la cancelación ya no es gratuita: se te cobrará el importe de los productos, porque el comercio ya ha asumido ese coste. Si el repartidor todavía no había salido, no se te cobra el envío.
Cómo se hacen los reembolsos
Cuando corresponde un reembolso, te lo abonamos como créditos de consumo por el mismo valor, que puedes usar directamente en tu siguiente pedido.
Si prefieres recibir el dinero en lugar de los créditos, escríbenos a [email protected] y tramitamos la devolución por el mismo medio con el que pagaste. Se hará efectiva en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si el pedido llega mal, incompleto o no llega
Escríbenos a [email protected] o díselo al asistente lo antes posible y, si puedes, adjunta fotos de lo que recibiste.
Como plataforma de intermediación (apartado 2), DeliverIA no elabora los productos ni realiza el reparto: la responsabilidad sobre el estado, la calidad y la composición de lo que recibes corresponde al comercio que lo preparó, y la de la entrega, al repartidor. Nuestro papel es trasladar tu reclamación a quien corresponda, aportar toda la información del pedido y hacer seguimiento hasta que obtengas respuesta.
Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce como consumidor final.
9. Mandaditos y encargos
Además de pedidos a comercios, DeliverIA permite encargar mandaditos: que un repartidor compre o recoja algo por ti.
En estos casos el importe que se te indica al principio es una estimación, porque el precio real solo se conoce al comprar. Si el coste final supera lo estimado, te pediremos aprobación antes de continuar. Nunca se te cobrará un exceso que no hayas aprobado.
No se pueden encargar productos cuya venta esté restringida o prohibida por la ley ecuatoriana. En particular, no aceptamos mandaditos de:
- Bebidas alcohólicas y tabaco destinados a personas menores de edad. El repartidor puede solicitar tu identificación al entregar y negarse a hacerlo si no la presentas.
- Armas, municiones y sustancias controladas de cualquier tipo.
- Dinero en efectivo, cheques, joyas u objetos de alto valor. No transportamos valores: ni el repartidor ni DeliverIA responden por su pérdida.
10. Uso responsable
No está permitido usar DeliverIA para encargar productos ilegales, suplantar a otra persona, hacer pedidos falsos, ni dirigirse a repartidores o personal de comercios de forma abusiva, discriminatoria o amenazante.
Podemos suspender o cancelar el acceso al servicio de quien incumpla estas normas.
11. Nuestra responsabilidad
Respondemos por el correcto funcionamiento de la plataforma de intermediación: que puedas hacer tu pedido, que se transmita al comercio y que puedas seguir su estado.
Cuando exista responsabilidad por nuestra parte, quedará limitada al importe del pedido afectado. No respondemos de daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados de interrupciones del servicio ajenas a nuestro control, como caídas de WhatsApp o de las redes de comunicaciones.
Nada de lo previsto en este apartado limita ni excluye los derechos irrenunciables que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce al consumidor final.
12. Tus datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de privacidad, y puedes eliminarlos cuando quieras siguiendo las instrucciones de cómo eliminar tus datos.
13. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos. Si el cambio es relevante te lo comunicaremos por WhatsApp con al menos 15 días de antelación. Seguir usando el servicio después de esa fecha supone que aceptas la nueva versión.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces competentes de la ciudad de Portoviejo, sin perjuicio de los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce al consumidor.