Qué datos guardamos
Cuando usas DeliverIA a través de WhatsApp tratamos:
- Tu número de teléfono, que usamos como identificador de tu cuenta.
- Tu nombre, si nos lo proporcionaste al registrarte.
- Las direcciones de entrega que hayas guardado.
- Tu historial de pedidos: qué pediste, cuándo y a qué comercio.
- El contenido de tus conversaciones con nuestro asistente, que conservamos para dar soporte, resolver incidencias y mejorar el servicio.
No almacenamos datos de tu tarjeta ni de tus medios de pago: los procesa íntegramente nuestra pasarela de pagos.
Cómo eliminar tus datos desde WhatsApp
La forma más rápida es hacerlo tú directamente, sin esperar a nadie. En tu conversación de WhatsApp con DeliverIA:
-
Escribe
!eliminar-datos. Te responderemos con el detalle exacto de lo que se va a borrar. - Si estás de acuerdo, escribe
!eliminar-datos confirmar.
La eliminación se ejecuta en ese momento. Como la petición llega desde tu propio número de WhatsApp, no necesitamos verificar tu identidad por otra vía.
Solo hay un caso en el que tendrás que esperar: si tienes un pedido en curso, no podemos borrar tu dirección mientras el repartidor la necesita para entregártelo. Te lo indicaremos, y podrás repetir el comando en cuanto se complete la entrega.
Cómo solicitarlo por correo
Si prefieres no usar el comando, o ya no tienes acceso a ese número de WhatsApp, escríbenos a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos», e incluye:
- El número de teléfono con el que usabas DeliverIA (con el prefijo del país).
- Una confirmación explícita de que quieres eliminar tus datos.
Por esta vía verificaremos que la petición procede del titular del número antes de ejecutarla, para evitar que un tercero borre tu cuenta.
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que la recibimos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Si el caso es especialmente complejo podremos ampliarlo 10 días hábiles más, y en ese caso te lo comunicaremos antes de que venza el primer plazo.
Si no te respondemos en plazo, o no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) del Ecuador.
Qué se elimina y qué no
Se eliminan tu perfil, tus direcciones, tus preferencias y el contenido de tus conversaciones.
Podemos conservar cierta información cuando la ley nos obliga —principalmente los registros de facturación de pedidos ya completados, por obligaciones fiscales y contables durante 7 años—. Esos registros quedan disociados de tu perfil y no se usan para contactarte ni para personalizar el servicio.
Al eliminar tu cuenta perderás el acceso a tu historial y a cualquier saldo o promoción asociada, y esta acción no se puede deshacer.
Si tienes dudas sobre este proceso, escríbenos a [email protected].